1. Le dinamiche della relazione operatore–paziente–famiglia
– aspettative, ruoli, incomprensioni
– segnali precoci di tensione
– automatismi relazionali dell’operatore
2. Ascolto e osservazione
– leggere il “non detto”
– la differenza tra ascoltare e interpretare
3. Comprendere i punti di vista
– esercizio di scrittura: una scena, tre voci
– decodifica narrativa
4. Prevenzione dei conflitti attraverso micro-cambiamenti
– piccoli interventi quotidiani che disinnescano tensioni
– stabilità emotiva nelle situazioni complesse
5. Rafforzare l’alleanza terapeutica
– accompagnare cronicità, declino e palliazione
– mettere a fuoco bisogni e intenzioni attraverso la scrittura
Relazione operatore–paziente–famiglia: prevenzione dei conflitti e costruzione di alleanze
La relazione tra operatore, paziente e famiglia è spesso il luogo in cui nascono incomprensioni, tensioni e aspettative divergenti. Questo percorso offre un approccio pratico per prevenire i conflitti prima che emergano, rafforzando l’alleanza terapeutica attraverso strumenti semplici e immediatamente applicabili nella quotidianità assistenziale.
Inhalte
Ziele
Riconoscere le dinamiche relazionali che influenzano la triade operatore–paziente–famiglia e individuare precocemente i segnali di possibile conflitto.
Applicare strategie di ascolto e osservazione per migliorare la qualità dell’interazione e ridurre le tensioni.
Comprendere i diversi punti di vista dei soggetti coinvolti e utilizzarli come risorsa per favorire collaborazione e fiducia.
Promuovere micro-cambiamenti quotidiani che rafforzano l’alleanza terapeutica e
migliorano l’aderenza ai piani di cura.
Applicare strategie di ascolto e osservazione per migliorare la qualità dell’interazione e ridurre le tensioni.
Comprendere i diversi punti di vista dei soggetti coinvolti e utilizzarli come risorsa per favorire collaborazione e fiducia.
Promuovere micro-cambiamenti quotidiani che rafforzano l’alleanza terapeutica e
migliorano l’aderenza ai piani di cura.
Ablauf
Il percorso alterna teoria essenziale, esercizi di ascolto, osservazione e pratiche di scrittura guidata. L’apprendimento è esperienziale: casi reali, cambio di prospettiva, attività pratiche e riflessioni condivise.
Anforderungen
Nessuno
Vorwissen
Nessuna
Dozenten
Raffaella Bagni, infermiera da oltre 30 anni, ha esperienza in reparti ad alta complessità e nell’assistenza a domicilio in Ticino.
È counselor sistemico-relazionale ed esperta di comunicazione e dinamiche familiari nella relazione di cura.
È counselor sistemico-relazionale ed esperta di comunicazione e dinamiche familiari nella relazione di cura.
Zertifikat
Attestato di partecipazione
Leitung
Raffaella Bagni
Lehrmittel
Ogni partecipante avrà bisogno di un quaderno e una penna.
Treffpunkt
Aula Giraffa presso Dagorà, Via Pietro Peri 21b, 6900 Lugano
Anmeldeschluss
28.02.2026
Abmeldung
• Fino a 29 giorni prima dell’inizio del corso: tassa amministrativa di CHF 50.00.
• Da 28 a 15 giorni di calendario prima del corso: 50% della quota del corso.
• Da 14 giorni di calendario prima del corso o in caso di mancata partecipazione: 100% della quota del corso.
• Se la persona che annulla trova un sostituto o se può subentrare una persona dalla li-sta d’attesa, viene addebitata solo la tassa amministrativa di CHF 50.00.
La tassa amministrativa è dovuta indipendentemente dalla quota del corso.
• Da 28 a 15 giorni di calendario prima del corso: 50% della quota del corso.
• Da 14 giorni di calendario prima del corso o in caso di mancata partecipazione: 100% della quota del corso.
• Se la persona che annulla trova un sostituto o se può subentrare una persona dalla li-sta d’attesa, viene addebitata solo la tassa amministrativa di CHF 50.00.
La tassa amministrativa è dovuta indipendentemente dalla quota del corso.
Überblick:
Dauer: 16 UD
Daten: 03.03.26, 10.03.26, 17.03.26 e 24.03.26
Zeiten: 9h - 12h30
Ort: Lugano
Kontakt: Emmanuelle Bortolin 076.219.07.09
Kontakt
E-Mail: emma.bortolin@alliance-care.ch
E-Mail: emma.bortolin@alliance-care.ch